These General Terms and Conditions (hereinafter referred to as the “Terms and Conditions”) are drawn up in accordance with the provisions of Section 1751 et seq. of Act No. 89/2012 Coll., the Civil Code (hereinafter the “Civil Code”), and Act No. 85/1996 Coll., the Act on Advocacy (hereinafter the “Act on Advocacy”), and govern the rights and obligations arising in connection with the conclusion of a contract with the seller / provider of legal services and digital content:

Operator (seller, provider of services and digital content):

Business company:
Caring Legal s.r.o., advokátní kancelář
U první baterie 2046/47, Břevnov, 162 00 Prague 6
Company ID No.: 21963151
Registered in the Commercial Register maintained by the Municipal Court in Prague, File No. C 409138

(hereinafter referred to as the “Provider”)

I. Introductory Provisions

1. These General Terms and Conditions govern the mutual rights and obligations of a natural person who concludes a contract for the provision of services or a contract for the provision of digital content outside their business activity as a consumer, or of a natural or legal person acting within the scope of their business activity (hereinafter collectively referred to as the “Customer”), through the websites www.martinakacerova.cz, www.caringlegal.cz and www.caringlegal.eu and other internet services and projects of the above-mentioned business company acting as the Provider. These General Terms and Conditions define the rights and obligations between the Provider and the Customer, supplement the concluded contract and are binding for this contractual relationship. These Terms and Conditions further define the rights and obligations of the Provider in the provision of legal services ordered by means of distance communication (via the internet, etc.).
2. The provisions of these Terms and Conditions form an integral part of the contract for the provision of digital content or the contract for the provision of legal services; the method of concluding such contract is described below. Deviating arrangements agreed in the contract for the provision of digital content or in the contract for the provision of services shall prevail over the provisions of these Terms and Conditions.
3. By entering into a contractual relationship with the Provider, the Customer agrees to the use of means of distance communication for the conclusion of the contract.

II. Order and Conclusion of the Contract

1. The contractual relationship (conclusion of a contract for the provision of digital content or a contract for the provision of legal services) between the Provider and its Customers arises upon confirmation of the received order, which is sent by the Provider to the Customer’s e-mail address, unless otherwise agreed by the contracting parties.
2. If the Customer states their Company ID number and invoicing details in the order, and thus intends to use the services or products of the Provider within the scope of their business activity, or if it is otherwise apparent that the services and products are ordered within the scope of the Customer’s business activity, the Customer shall not be regarded as a consumer within the contractual relationship and the contractual relationship with the Provider shall be assessed as a contractual relationship between two entrepreneurs; otherwise, the Customer shall be deemed to be a consumer and the provisions of Act No. 634/1992 Coll., on Consumer Protection, shall apply to the relationship with the Provider.
 In the provision of legal services, this constitutes a relationship between an attorney and a client within the meaning of Act No. 85/1996 Coll., the Act on Advocacy, as amended, and the provisions of this legal regulation shall apply. The Provider points out that in relationships involving the provision of legal services between an attorney and a client, certain consumer protection provisions may be excluded (e.g. the right to withdraw from the contract pursuant to Section 1829(1) of the Civil Code).
3. The Provider’s websites contain a list and description of the offered services and digital content (hereinafter collectively referred to as the “Products”), including the prices of individual products and, where applicable, special conditions for their use.
4. In order to place an order, the Customer selects the relevant option on the website and completes the order form in the web interface of the Provider’s website or places the order in another manner (form, e-mail, etc.).
5. The Provider’s websites contain, in particular, information about the ordered product, mandatory data required to be completed for the purpose of concluding the contract and invoicing, as well as any other important information regarding the products and payment.
6. The Provider shall confirm receipt of the order to the Customer without undue delay after receiving the order, usually by e-mail to the Customer’s e-mail address.
7. The Provider is not obliged to accept an order and conclude a contract with the Customer. This reservation is agreed in particular with respect to persons who have materially breached the rights or legitimate interests of the Provider, related persons, or these Terms and Conditions.
8. The Provider reserves the right that services and products presented within its internet services may not always be available (for example due to time-limited offers, capacity reasons, etc.).

III. Price and Payment Terms

1. The Customer gains access to the Products after payment of the full stipulated price, unless otherwise stated in the order form or in the description of the service or product.
2. The order form states the price of the service or product and the method and form of payment. In the case of payment based on an invoice or pro forma invoice, the due date is set at 7 days. The Provider is entitled to change the due date, provided that the Customer receives this information no later than in the order confirmation.
3. The tax document – invoice shall be sent by the Provider electronically to the Customer’s e-mail address.
4. If the Customer fails to pay the price even within 5 days after the due date, this constitutes a material breach of the Customer’s contractual obligations and the Provider is entitled to withdraw from the contract, whereby the contract shall be cancelled from the outset. The Provider is not obliged to provide the service without prior payment.
5. The Customer selects the payment method when completing the order form. After submitting the form, the system redirects the Customer to the next page according to the selected payment method. Payment is successfully completed by displaying a confirmation message and sending it by e-mail. In the event of an unsuccessful payment, the Customer is informed by a message displayed on the payment page and by an e-mail notification.
6. Payment methods may be connected to a payment gateway of an external provider that supplies the technology for secure processing of online payments.

7. If the Provider allows payment of certain Products in instalments, the Customer is obliged to pay the full price of the agreed Product (including any increase in price due to the provision of instalments), even if the Customer decides, for reasons on their side, not to use the Product in full or terminates the use of the Product prematurely. If the Customer ceases to pay the agreed instalments, the Provider is entitled to deny the Customer access to the Product purchased in instalments (including any bonuses associated with the purchased Product) until the full agreed price of the Product has been paid.
8. The Provider accepts payments for its Products in Czech crowns (CZK). If the Customer makes payment for the Products in EUR or another currency, the paid funds shall be converted and credited to the Provider’s account in Czech crowns according to the current conditions and exchange rate of the Provider’s bank, with any fees being borne by the Customer.

9. Unless there is another agreement with the Customer hourly fee of 3000 CZK per hour plus 21%VAT meaning hourly fee of 3630 CZK is charged. Every started quarter of an hour is charged.

IV. Delivery Conditions for Products

1. Legal Services

(i) Provision of Legal Services
 The Provider is a law firm and is authorised to provide legal services in accordance with Act No. 85/1996 Coll., the Act on Advocacy, as amended (hereinafter the “Act on Advocacy”). The Provider is obliged to proceed in accordance with legal regulations, the professional regulations of the Czech Bar Association and the rules of professional ethics. The Provider performs legal practice independently and is bound solely by statutory and professional regulations.

(ii) Attorney Confidentiality
 The Provider is obliged to maintain confidentiality regarding all facts learned in connection with the provision of legal services to the Customer as a client. This duty of confidentiality is regulated in Section 21 of the Act on Advocacy and continues even after termination of the contractual relationship without any time limitation. Confidentiality also applies to the employees and collaborators of the Provider. The Provider may be released from confidentiality only in cases stipulated by law or on the basis of the Customer’s explicit consent.

(iii) Liability Insurance
 The Provider has concluded liability insurance for damage caused in the course of practising law in accordance with Section 24 of the Act on Advocacy. This insurance covers any damage that may arise to the Customer as a result of a breach of the Provider’s obligations in the provision of legal services. The minimum insurance coverage corresponds to the requirements set by the Czech Bar Association.

(iv) Updates
 The Provider provides legal services in accordance with legal regulations valid and effective at the time of provision of the relevant legal service. Unless continuous updates of legal documents or legal opinions are explicitly agreed in the contract for the provision of legal services, the Provider is not obliged to inform the Customer of changes in legal regulations, case law or administrative or judicial practice that may affect previously provided legal services, and the Customer acknowledges that any update must be agreed as a separate performance.

(v) General Templates
 If the subject of the legal service is the provision of a template document without a specific assessment of the Customer’s individual circumstances, the Provider is not responsible for the manner in which the Customer completes, modifies or uses such template document in their specific situation. In such a case, the Provider is not aware of the Customer’s specific circumstances and therefore cannot guarantee the suitability of the template document for the Customer’s particular needs. If the Customer requires adaptation of the template document to their specific situation or needs advice regarding its correct completion and use, the Customer may order an individual legal service from the Provider, within which the template document will be prepared on a bespoke basis or a consultation regarding its proper use will be provided.

(vi) Customer Obligations
 In the provision of legal services, the Customer is in particular obliged to:
 a) Cooperation and documentation: provide the Provider with the necessary cooperation, submit all relevant documents and materials, provide complete and truthful information regarding the matter under consideration, and inform the Provider without undue delay of any changes in the factual or legal situation that may affect the provision of legal services.
 b) Power of attorney: grant the Provider a power of attorney to the extent necessary for the provision of the agreed legal service, if required by the nature of the legal service or representation before public authorities, courts or for other purposes.
 c) Coordination of procedure: in cases where the Provider has assumed legal representation of the Customer, act in accordance with the Provider’s legal opinions and refrain from independent actions in the represented matter without prior consultation with the Provider if such actions could be contrary to the chosen procedure or could jeopardise the Provider’s activities. The scope and conditions of representation may be further specified in the contract for the provision of legal services, in the agreement on the power of attorney or in the power of attorney itself.
 d) Payment of costs: pay the agreed remuneration for legal services to the Provider and reimburse the Provider for out-of-pocket expenses (costs) demonstrably incurred in connection with the provision of legal services, such as court fees, administrative fees, travel expenses, fees for extracts from registers, copies, translations and other similar costs related to the provision of legal services.

2. Digital Content

(i) Group one-off online events / online workshops, congresses or lectures
One-off online events, online workshops or congresses (with or without recordings) shall be delivered in accordance with the conditions stated in the service description on the web interface or as individually agreed. The Customer acknowledges that by purchasing this Product, the Provider reserves a place for the Customer that cannot be occupied by another participant, and in the event of the Customer’s non-attendance at such event for reasons on the Customer’s side, the date lapses without compensation and the Provider is entitled to the full price of the Product. The Provider may, however, provide the Customer with a recording if such recording is made by the Provider and is stated in the Product description. Unless explicitly stated in the Product description, there is no entitlement to a recording.

(ii) Online consultations
In the case of an individual online consultation, the Provider is entitled to require advance payment. Prior to such online consultation (including where it forms part of other services or Products), it is possible to request a change of the date no later than 48 hours before the event, for particularly serious reasons on the Customer’s side (e.g. illness). This option may be used only once per Product or service; otherwise, the date lapses without compensation and the Provider is entitled to the full price. In exceptional cases, an individual arrangement may be requested; however, there is no automatic entitlement to a change. This provision does not apply to Products and services involving group in-person or online consultations or online workshops for a group of participants; in such cases, individual rescheduling is excluded and the date lapses without compensation. If the online consultation constitutes a legal service, the provisions of Article 1 shall apply.

(iii) Downloadable or viewable materials
In the case of Products that are downloaded from the web environment (e-books and other PDF materials, audio recordings, webinar recordings, etc.) or that can be viewed from a recording, the Provider shall send Customers links and other access data enabling them to download or view the purchased Product. The condition for sending such links or access data is full payment of the price of the Product or fulfilment of other conditions set by the Provider (e.g. completion of a form).

(iv) Online courses
Upon purchase of an online course, the Provider may, after payment of the price, create a user account for the Customer in the web interface and generate access credentials, which shall be sent to the e-mail address provided by the Customer in the order. If the course is distributed by means other than a members’ section, the Customer shall receive access credentials to another platform through which the course will be available, or the course will be distributed by e-mail or in another form reserved by the Provider. After logging in using the access credentials, the digital content (online course) shall be delivered by making the members’ section or other platform accessible, usually within three days after payment, unless a specific course launch date is set. Where effective with regard to content continuity, individual lessons may be made available gradually according to the schedule determined by the Provider.

3. Service and Product Packages

The Provider expressly stipulates that in the event of purchasing a “package” or any other discounted or specially assembled product, if not all components are used for reasons on the customer’s side, the amounts paid for the unused components of the package shall not be refunded; the price is set for the package as a whole, not for its (used) individual parts. The Provider is also entitled to set a deadline or period during which the products included in the package may be used. Unless agreed otherwise, the validity of the package is 6 months from the date of its purchase. Upon expiration of the deadline or period, the right to use the remaining products from the package or to request substitute performance lapses without compensation. Every package is limited by maximum amount of hours. In case the amount of hours is not enough in this individual case to finalize the legal services the Provider and the Customer will agree on either purchase of another package or on charging hourly fee based on choice of the Customer. If the Customer wants to proceed with using legal services but does not make a choice within 3 days after request of the Provider it is agreed that the Provider will charge hourly fee based on these Terms and Conditions.

4. Common Rules

i) If the Provider creates user accounts for customers in order to enable the use of certain services, the customer is obliged to maintain confidentiality of the access credentials to their user account and not allow their use by third parties. The customer further undertakes to keep the information provided in the user account accurate and up to date.

ii) The Provider reserves the right to exclude a customer from participation in an online course, workshop, including participation in the Provider’s Facebook groups, or from live events or online group meetings, webinars, congresses, etc., if the customer disrupts the functioning of the group or the course of the event or meeting (e.g. through inappropriate behavior, insulting other participants, etc.). Exclusion for the reasons set out in this paragraph constitutes a material breach of the customer’s contractual obligations, and the Provider is entitled to withdraw from the contract. In such a case, the customer is not entitled to a refund of the paid price.

iii) In the case of online group events, the Provider reserves the right to cancel such an event in the event of an insufficient number of registered participants or due to force majeure. In such a case, the Provider shall refund the paid price to the customers, and unless otherwise agreed with the customer, the payment shall be refunded in the same manner in which it was received. Customers are not entitled to any further compensation due to the cancellation of the event.

iv) The Provider reserves the right to provide products only for the period specified in the description of the specific product, with such period commencing upon payment of the price for the product by the customer. In the event of circumstances on the Provider’s side requiring an extension of the period for providing the ordered service, the Provider is entitled to extend the period of service provision.

v) These terms and conditions also govern the legal relationship between the Provider and the customer where the Provider supplies digital content in exchange for personal data instead of remuneration, i.e. a so-called “lead magnet” (and the Provider processes the provided personal data for purposes other than the provision of digital content or compliance with its statutory obligations).

vi) The Provider shall make the purchased digital content available to the customer in the most recent version available at the time of concluding the contract for the provision of digital content. Unless otherwise stated in the product description, the Provider does not provide updates to the purchased digital content, with the exception of updates necessary to ensure that the digital content remains free of defects for the duration of the contract or for the period specified for providing the particular digital content by the Provider or for the period that the customer may reasonably expect.

vii) The digital content supplied by the Provider is delivered in completely standard, commonly available formats (downloadable materials usually in PDF format, recordings in MP3 or MP4 format; videos are usually distributed via the YouTube platform or similar; for online meetings the Provider uses Zoom or other similar platforms). Standard equipment is sufficient for customers to use the digital content (hardware with internet access supporting the specified technologies; the digital content formats provided by the Provider do not require the acquisition of special hardware or software).

viii) Through these terms and conditions, the customer is informed in advance, within the contractual relationship with the Provider (unless they expressly refuse their consent in advance, which they are entitled to do), that if the purchased service or product includes a group online lesson or online workshop conducted via a digital platform (Zoom, etc.), the Provider may make a recording of such lesson or workshop and use it for its further purposes, including its distribution via the internet or email as part of its business activities. The customer will always be informed of such a case in advance. Information on this fact is also included in the Provider’s Privacy Policy.

V. Withdrawal from the Contract

1. The customer is entitled to withdraw from the contract concluded with the Provider if the concluded contract, these terms and conditions, or the relevant provisions of the Civil Code so provide. In general, a customer acting as a consumer has the right, under § 1829 of the Civil Code, to withdraw from a contract concluded by distance means within 14 days from the date of conclusion of the contract. This provision does not apply to contracts for the provision of legal services, even if their subject matter consists of legal documents purchased through the Provider’s website.
2. Notice regarding the exception to withdrawal from a distance contract for digital content – only if stated in the product description and/or the product order form; otherwise, this provision does not apply: the Provider informs the customer via its website, and the customer expressly grants consent via the options available on the Provider’s website, that the digital content is made available immediately after payment of the purchase price. In such a case, the customer loses the right to withdraw from the contract within the 14-day period from the conclusion of the contract for the provision of digital content. Due to these special circumstances, the possibility to withdraw from a distance contract within the 14-day period and to request a refund of the full paid price is excluded for digital content offered via the Provider’s website or other online services.
3. A customer acting as a consumer is entitled to withdraw from a contract for the provision of digital content concluded by distance means if the Provider fails to deliver the digital product immediately after payment or within an additional period set by the customer (unless a later delivery date is expressly stated in the product description). The customer may withdraw from the contract without granting an additional period only if it is evident from the Provider’s statement or from the circumstances that the Provider will not supply the digital content, or if it follows from the parties’ agreement or the circumstances at the time of concluding the contract that performance at the specified time is essential. It is expressly stipulated that this provision does not apply in the case of pre-sales and other cases where a later delivery date is specified.
4. Section 1837 of the Civil Code sets out cases in which withdrawal from the contract is not possible; another exception is stated above for contracts for the provision of legal services.
5. The customer may send the withdrawal to the Provider by email to info@caringlegal.cz or in writing to the address of its place of business stated at the beginning of these terms and conditions, or by any other appropriate means. It is sufficient to demonstrably send the withdrawal to the Provider on the last day of the 14-day period from the conclusion of the contract. In the event of a valid withdrawal from the contract, the Provider shall refund the received monetary funds no later than 14 days from receipt of the withdrawal.
6. The Provider is entitled to withdraw from the contract if it is objectively impossible to provide the digital content or service under the original conditions, if performance becomes objectively impossible or unlawful, in the event of a material breach of these terms or the contract by the customer, in particular due to offensive or similar conduct by the customer, and further if so provided by the Act on the Legal Profession. The Provider’s withdrawal shall always be justified by reasons stipulated by law or stated in these terms and conditions. Withdrawal becomes effective upon delivery of the notice to the customer.

VI. Liability for Defects and Complaint Rules

1. The customer is entitled to assert rights arising from defective performance if the product shows a defect or other discrepancy with the order. Rights arising from defective performance are governed by applicable legal regulations, in particular Sections 1914–1925 of the Civil Code; for services also Sections 2099–2112 of the Civil Code, taking into account the Act on the Legal Profession; for digital content Sections 2085a–2085n of the Civil Code.
2. The Provider is responsible for ensuring that the product is free from defects upon acceptance. The customer is obliged to notify the Provider of any defect by email without undue delay after its discovery, to the email address stated in the header of these terms and conditions, or via the contact form on the website, or in person at the premises.
3. Time limit for asserting defects:
- Entrepreneur: A defect may be asserted upon acceptance of performance.
- Consumer: A defect may be asserted within an objective complaint period of 24 months from acceptance of the subject of performance. If the defect appears after 12 months from acceptance, the customer must prove that the defect already existed at the time of acceptance.
- Warranty period: A defect covered by a warranty may be asserted no later than within the complaint period determined by the length of the warranty period, which is 24 months for digital content for consumers, and generally 6 months from provision of the service for services.

Provisions for Services

4. from the contract. The choice of the method of complaint resolution is made by the customer. However, the customer is not entitled to withdraw from the contract if the defect is insignificant.
5. In accordance with the law, it is stipulated that a reasonable discount shall be determined as the difference between the value of a defect-free product and the defective product provided to the customer. If the product is to be provided for a certain period, the period during which it was provided defectively shall be taken into account.
6. Any monetary amounts that the Provider is obliged to return to the customer due to defective performance, whether in the form of a reasonable discount or upon withdrawal from the contract, shall be refunded by the Provider at its own expense without undue delay, no later than fourteen days from the date on which the customer asserted the relevant right arising from defective performance.
7. A period of 30 days is stipulated for resolving customer claims arising from liability for defects, including defect removal. The Provider is obliged to inform the customer of the outcome of the complaint procedure by the end of this period; if it is not possible to resolve the claim within this period, the customer must be informed in advance and subsequently informed of the progress of the complaint procedure within the 30-day period.

Provisions for Digital Content

8. Special rules apply to digital content pursuant to Sections 2085a–2085n of the Civil Code. The Provider is responsible for ensuring that the digital content complies with the contract throughout the period of provision and that:
 a) it corresponds to the description, functionality, compatibility, interoperability, and other characteristics specified in the contract;
 b) it is suitable for the purposes for which digital content of this type is usually used;
 c) it is provided with accessories and instructions, including installation instructions;
 d) it corresponds to updates, if the Provider provides them in accordance with the contract.
9. For digital content provided on a one-off basis, the Provider is liable for defects that appear within two years of provision. For digital content provided on an ongoing basis, the Provider is liable for defects throughout the entire period of provision.

Complaint Procedure

10. Within 3 business days of receiving a complaint, the Provider shall confirm to the customer by email that the complaint has been received, when it was received, and the expected duration of the complaint resolution. In the case of a complaint submitted in person, the Provider shall issue a written confirmation of receipt to the customer, stating the date of submission, the subject of the complaint, the requested method of resolution, and the customer’s contact details.
11. The Provider shall resolve the complaint, including removal of the defect, without undue delay, no later than 30 days from receipt. The period may be extended by mutual agreement (not unilaterally); in such a case, the Provider shall inform the customer by email on the 30th day from receipt of the complaint about the progress of the complaint procedure. If the time limit expires unsuccessfully, the customer is entitled to withdraw from the contract.
12. The Provider shall inform the customer of the complaint resolution by email or in writing. If the complaint is justified, the customer is also entitled to reimbursement of reasonably incurred costs associated with asserting the complaint. These costs must be proven by the customer, e.g. by receipts or proof of transport costs. If the defect is remedied by delivery of new goods, the customer is obliged to return the original goods; however, the costs of return shall be borne by the Provider.
13. These complaint rules apply unless special legal regulations provide otherwise. For customers acting as consumers, more favorable consumer protection provisions apply.
14. In the event of a dispute between the parties, the parties shall attempt to resolve the dispute amicably. The consumer has the right to contact the Czech Trade Inspection Authority or to use alternative dispute resolution through the entity authorized for alternative consumer dispute resolution, which in the case of legal services is the Czech Bar Association.

VII. Final provisions

1. The Provider supplies products to the extent and in the manner specified in their descriptions on the website. The Provider is not responsible for whether the customer obtains financial or personal benefit or any other specific advantages or results as a result of using the provided services.
2. The Provider is the author and holder of copyright to the services and products, websites and their individual components if they constitute a copyrighted work, unless otherwise stated on the websites. The Provider is also the author and holder of copyright to components of online products if they constitute a copyrighted work. Use of the work without the Provider’s consent or any other unauthorized exercise of rights to the works is prohibited, in particular unauthorized copying, reproduction, distribution, or other unauthorized handling of websites, articles, online recordings, audiovisual works, and other materials.
3. The competent authority for alternative dispute resolution (ADR) of consumer disputes arising from contracts is the Czech Trade Inspection Authority, Central Inspectorate – ADR Department, email: adr@coi.cz, website: adr.coi.cz. The online dispute resolution platform available at https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_cs may also be used to resolve disputes between the Provider and the customer arising from a contract, in the case of consumer disputes. For alternative dispute resolution between attorneys and their clients who are consumers, the competent authority is the Czech Bar Association.
4. Any product or provider reviews displayed on the website originate from persons who were actually granted access to the digital content or who used the service. The verification process is carried out by sourcing reviews from closed Facebook groups accessible only to customers, from reviews sent by customers to the Provider’s email, or from other verified reviews from messages or the Provider’s social media.
5. Provisions deviating from these terms and conditions may be agreed in a contract concluded between the Provider and the customer. Deviating contractual provisions take precedence over the general terms and conditions.
6. Provisions on personal data protection and the use of cookies are set out in other sections of the Provider’s website.
7. The Provider may amend or supplement the wording of these general terms and conditions; such changes become effective upon publication of the new wording (or amendments) on the Provider’s website. Rights and obligations arising during the effectiveness of the previous wording remain unaffected.
8. If any provision of these terms and conditions is invalid or ineffective, or becomes so, it shall be replaced by a provision whose meaning most closely corresponds to the invalid provision. The invalidity or ineffectiveness of one provision does not affect the validity of the remaining provisions.
9. The contractual relationship between the Provider and the customer, including these terms and conditions, is governed by the legal order of the Czech Republic. All disputes arising from or in connection with the provision of legal services shall be decided by the competent courts of the Czech Republic.

These General Terms and Conditions enter into force and effect on 1 September 2025.

Caring Legal s.r.o., advokátní kancelář

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) jsou sepsány v souladu s ustanoveními § 1751 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“) a zákona č. 85/1996 Sb., zákona o advokacii (dále jen „zákon o advokacii“) a upravují práva a povinnosti při uzavírání smlouvy s prodávajícím / poskytovatelem právních služeb a digitálního obsahu:  

Provozovatel (prodávající, poskytovatelka služeb a digitálního obsahu):

Obchodní společnost

Caring Legal s.r.o., advokátní kancelář

U první baterie 2046/47, Břevnov, 162 00 Praha 6

IČO 21963151

Obchodní společnost zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, sp. zn. C 409138

(dále jen „Poskytovatelka“)

I. Úvodní ustanovení 

1. Tyto všeobecné obchodní podmínky upravují vzájemná práv a povinnosti fyzické osoby, která uzavírá smlouvu o poskytování služeb nebo smlouvu o poskytování digitálního obsahu mimo svou podnikatelskou činnost jako spotřebitel, nebo fyzické či právnické osoby v rámci své podnikatelské činnosti (dále jen pro tyto subjekty označení: „zákazník“) prostřednictvím webových stránek www.martinakacerova.cz, www.caringlegal.cz a www.caringlegal.eu a dalších internetových služeb a projektů uvedené obchodní společnosti jako jejich Poskytovatelky. Tyto všeobecné obchodní podmínky vymezují práva a povinnosti mezi Poskytovatelkou a zákazníkem, které doplňují uzavíranou smlouvu, a jsou pro tento smluvní vztah závazné. Tyto obchodní podmínky dále vymezují práva a povinnosti Poskytovatelky při poskytování právních služeb objednaných distančním způsobem (prostřednictvím internetu apod.).

2. Ustanovení těchto obchodních podmínek jsou nedílnou součástí smlouvy o poskytování digitálního obsahu nebo smlouvy o poskytování právních služeb; princip jejich uzavření je popsán níže. Odchylná ujednání ve smlouvě o poskytování digitálního obsahu nebo smlouvě o poskytování služeb mají přednost před ustanoveními těchto obchodních podmínek.

3. Zákazník při smluvním vztahu s Poskytovatelkou souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání smlouvy.

II. Objednávka a uzavření smlouvy

1. Smluvní vztah (uzavření smlouvy o poskytování digitálního obsahu nebo uzavření smlouvy o poskytování právních služeb) mezi Poskytovatelkou a jejími zákazníky vzniká potvrzením doručené objednávky, která je poskytovatelem zaslána zákazníkovi na jeho emailovou adresu, nesjednají-li smluvní strany jinak.

2. Uvede-li zákazník v objednávce své IČO a fakturační údaje, a tedy zamýšlí využít služby či produkty Poskytovatelky v rámci své podnikatelské činnosti, či je jinak zřejmé, že služby a produkty objednává v rámci své podnikatelské činnosti, nebude na něj pohlíženo v rámci smluvního vztahu jako na spotřebitele a jeho smluvní vztah s Poskytovatelkou bude posuzován jako smluvní vztah dvou podnikajících osob; v opačném případě se má za to, že zákazník je v postavení spotřebitele a na vztah s Poskytovatelkou se uplatní ujednání z.č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Při poskytování právních služeb se jedná o vztah mezi advokátem a klientem ve smyslu zákona č. 85/1996 Sb., o advokacii, v platném znění, a vztahují se na něj ujednání uvedeného právního předpisu. Poskytovatelka upozorňuje, že při vztazích o poskytování právních služeb mezi advokátem a klientem mohou být vyloučena některá ujednání na ochranu spotřebitele (např. ujednání o odstoupení od smlouvy ve smyslu ust. § 1829 odst. 1 občanského zákoníku).

3. Webové stránky Poskytovatelky obsahují seznam a popis nabízených služeb a digitálního obsahu (společně dále jen „produkty“) včetně uvedení ceny jednotlivých produktů a případně zvláštních podmínek pro jejich využití.

4. Pro objednání zákazník provede příslušnou volbu na webové stránce a vyplní objednávkový formulář ve webovém rozhraní internetových stránek Poskytovatelky či provede objednávku jinou formou (formulář, e-mail apod.).  

5. Webové stránky Poskytovatelky obsahují zejména informace o objednávaném produktu a povinné údaje k vyplnění pro účely uzavření smlouvy a fakturace, jakož i případné další důležité informace k produktům a platbě.

6. Poskytovatelka bez zbytečného odkladu po obdržení objednávky zákazníkovi potvrdí přijetí objednávky, obvykle e-mailem na e-mailovou adresu zákazníka.

7. Poskytovatelka není povinna přijmout objednávku a uzavřít smlouvu se zákazníkem. Tato výhrada se sjednává zejména pro osoby, které podstatným způsobem porušily práva či oprávněné zájmy Poskytovatelky, jí spřízněných osob či tyto obchodní podmínky.

8. Poskytovatelka si vyhrazuje právo, že služby a produkty, prezentované v rámci jí poskytovaných internetových služeb, nemusí být vždy dostupné (například časově omezená nabídka, kapacitní důvody apod.).

III. Cena a platební podmínky

1. Zákazník získává přístup k produktům po zaplacení plné stanovené ceny, není-li v objednávkovém formuláři či u popisu služby či produktu stanoveno jinak.

2. V rámci objednávkového formuláře je uvedena cena služby či produktu a způsob a forma jejich úhrady. V případě hrazení ceny na základě faktury či proforma faktury se stanovuje lhůta splatnosti v délce trvání 7 dnů. Poskytovatelka je oprávněna lhůtu splatnosti měnit s tím, že zákazník tuto informaci obdrží nejpozději v potvrzení své objednávky.

3. Daňový doklad – fakturu Poskytovatelka zašle v elektronické podobě na e-mailovou adresu zákazníka.

4. V případě, že ze strany zákazníka nedojde k úhradě ceny ani do 5 dnů po její splatnosti, jedná se o podstatné porušení smluvních povinností zákazníka a Poskytovatelka je oprávněna od smlouvy odstoupit, s tím, že se smlouva se od počátku ruší. Poskytovatelka není povinna službu poskytnout bez předchozí úhrady.

5. Způsob platby si zákazník vybere při vyplňování objednávkového formuláře. Po odeslání formuláře přesměruje systém zákazníka na další stránku dle zvoleného způsobu platby. Platba je úspěšně dokončena zobrazením potvrzující zprávy a jejím zasláním emailem. V případě neúspěšné úhrady je zákazník informován zprávou zobrazenou na platební stránce a zaslaným emailem.

6. Způsoby platby mohou být napojeny na platební bránu externího dodavatele, který poskytuje technologii bezpečného zpracovávání online plateb.

7. V případě, umožní-li Poskytovatelka úhradu některých svých produktů ve splátkách, je zákazník povinen uhradit celou cenu sjednaného produktu (vč. případného navýšení ceny z titulu poskytnutých splátek), a to i v případě, pokud se sám z důvodů okolností na své straně rozhodne produkt v celém rozsahu nevyužít či využití produktu sám ukončí předčasně. Jestliže zákazník přestane hradit sjednané splátky, je Poskytovatelka oprávněna odepřít mu přístup k produktu zakoupenému na splátky (a to včetně bonusů, které se k zakoupenému produktu vztahovaly), a to až do úhrady celé sjednané ceny produktu.

8. Poskytovatelka přijímá úhradu svých produktů v českých korunách. V případě, provede-li zákazník úhradu za produkty v EUR či jiné měně, budou uhrazené prostředky přepočítány a připsány na účet Poskytovatelky v českých korunách dle aktuálních podmínek a kurzu banky Poskytovatelky, s tím, že případné poplatky jdou k tíži zákazníka. 

9. V případě, že nebude sjednáno jinak, účtuje se hodinově za cenu 3000 Kč za hodinu plus 21% DPH, tj. částka 3630 Kč za hodinu. Účtuje se každá započatá čtvrthodina.

IV. Dodací podmínky pro produkty

1. Právní služby

(i) Poskytování právních služeb 

Poskytovatelka je advokátní kanceláří a je oprávněna poskytovat právní služby v souladu se zákonem č. 85/1996 Sb., o advokacii, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „zákon o advokacii"). Poskytovatelka je povinna postupovat v souladu s právními předpisy, stavovskými předpisy České advokátní komory a pravidly profesionální etiky. Poskytovatelka vykonává advokacii nezávisle a je vázána pouze zákonnými a stavovskými předpisy.

(ii) Mlčenlivost advokáta 

Poskytovatelka je povinna zachovávat mlčenlivost o všech skutečnostech, o kterých se dozvěděla v souvislosti s poskytováním právních služeb zákazníkovi jako klientovi. Tato povinnost mlčenlivosti je upravena v § 21 zákona o advokacii a trvá i po skončení smluvního vztahu bez časového omezení. Mlčenlivost se vztahuje rovněž na zaměstnance a spolupracovníky Poskytovatelky. Poskytovatelka může být zproštěna mlčenlivosti pouze v případech stanovených zákonem nebo na základě výslovného souhlasu zákazníka.

(iii) Pojištění odpovědnosti 

Poskytovatelka má sjednáno pojištění odpovědnosti za škodu způsobenou při výkonu advokacie v souladu s § 24 zákona o advokacii. Toto pojištění pokrývá případnou škodu, která by mohla vzniknout zákazníkovi v důsledku porušení povinností Poskytovatelky při poskytování právních služeb. Minimální výše pojistného plnění odpovídá požadavkům stanoveným Českou advokátní komorou.

(iv) Aktualizace

Poskytovatelka poskytuje právní služby v souladu s právními předpisy platnými a účinnými v době poskytnutí příslušné právní služby. Není-li ve smlouvě o poskytování právních služeb výslovně sjednána průběžná aktualizace právních dokumentů nebo právních stanovisek, Poskytovatelka není povinna informovat zákazníka o změnách právních předpisů, judikatury či správní nebo soudní praxe, které by mohly mít vliv na dříve poskytnuté právní služby, a zákazník bere na vědomí, že případná aktualizace musí být sjednána jako samostatné plnění.

(v) Obecné vzory 

Pokud je předmětem právní služby poskytnutí vzorového dokumentu bez konkrétního posouzení individuálních okolností zákazníka, Poskytovatelka neodpovídá za způsob, jakým zákazník takový vzorový dokument doplní, upraví nebo použije ve své konkrétní situaci. Poskytovatelka v takovém případě nezná specifické okolnosti zákazníka, proto nemůže zaručit vhodnost vzorového dokumentu pro jeho konkrétní potřeby. Pokud zákazník potřebuje přizpůsobit vzorový dokument své konkrétní situaci nebo potřebuje poradenství ohledně jeho správného vyplnění a použití, může si u Poskytovatelky objednat individuální právní službu, v rámci které mu bude vzorový dokument připraven na míru nebo bude poskytnuta konzultace k jeho správnému využití.

(vi) Povinnosti zákazníka

Zákazník je v rámci poskytování právních služeb zejména povinen:

a) Součinnost a podklady: Poskytovat Poskytovatelce potřebnou součinnost, předložit všechny relevantní podklady a dokumenty, sdělit úplné a pravdivé informace týkající se projednávané záležitosti a bez zbytečného odkladu informovat Poskytovatelku o všech změnách skutkového či právního stavu, které mohou mít vliv na poskytování právních služeb.

b) Plná moc: Udělit Poskytovatelce plnou moc v rozsahu nezbytném pro poskytnutí sjednané právní služby, vyžaduje-li to povaha právní služby nebo zastoupení před orgány veřejné moci, soudy či pro jiné potřeby.

c) Koordinace postupu: V případech, kdy Poskytovatelka převzala právní zastoupení zákazníka, jednat v souladu s jejími právními stanovisky a zdržet se samostatných úkonů v zastupované věci bez předchozí konzultace s Poskytovatelkou, pokud by takové úkony mohly být v rozporu se zvoleným postupem nebo by mohly ohrozit činnost Poskytovatelky. Rozsah a podmínky zastoupení mohou být blíže vymezeny ve smlouvě o poskytování právních služeb, v dohodě o plné moci nebo v plné moci.

d) Úhrada nákladů: Uhradit Poskytovatelce sjednanou odměnu za právní služby a nahradit jí hotové výdaje (náklady), které jí v souvislosti s poskytováním právních služeb prokazatelně vznikly, jako jsou soudní poplatky, správní poplatky, cestovní náklady, poplatky za výpisy z rejstříků, kopie, překlady a další obdobné náklady spojené s poskytováním právních služeb.

2. Digitální obsah

(i) Hromadné online jednorázové akce / online workshopy, kongresy či přednášky

Online jednorázové akce či online workshopy či kongresy (se záznamem či bez) budou dodány dle podmínek uvedených v popisu služby na webovém rozhraní, popřípadě individuálně sjednaných. Zákazník bere na vědomí, že zakoupením tohoto produktu mu Poskytovatelka rezervuje místo, které není možné obsadit jiným účastníkem a v případě neúčasti zákazníka na takovéto akci z důvodů na jeho straně termín propadá a Poskytovatelce náleží náhrada celé ceny daného produktu. Poskytovatelka však může zákazníkovi poskytnut záznam, pokud ho Poskytovatelka z dané akce pořizuje a v popisu produktu je tak uvedeno. Na poskytnutí záznamu, není-li to u daného produktu v jeho popisu v nabídce Poskytovatelky uvedeno, nevzniká nárok.

(ii) Online konzultace

V případě osobní online konzultace je Poskytovatelka oprávněna vyžadovat platbu předem. Před konáním takovéto online konzultace (a to i v případě, jsou-li součástí jiných služeb či produktů), je možné nejpozději ve lhůtě 48 hodin před touto událostí požádat o změnu termínu ze zvlášť závažných důvodů na straně zákazníka (např. nemoc apod.). Tuto možnost lze využít pouze jednou v rámci daného produktu či služby, jinak termín bez náhrady propadá a Poskytovatelce vzniká nárok na úhradu celé ceny. V případech zvláštního zřetele hodných je možné požádat o individuální domluvu, právo na změnu však nevzniká automaticky. Toto ujednání se nedotýká těch produktů a služeb, kdy jsou domlouvány hromadné osobní či online konzultace či online workshopy pro skupinu účastníků; v takovém případě je individuální změna termínů konzultací vyloučena a termín bez náhrady propadá. V případě, má-li online konzultace charakter právní služby, uplatní se ujednání dle čl. 1.

(iii) Materiály ke stažení či shlédnutí

V případě produktů, které se stahují z webového prostředí (e-booky a další pdf materiály, audio nahrávky, záznamy webinářů apod.) nebo které je možné shlédnout ze záznamu, zašle poskytovatel zákazníkům odkazy a další přístupové údaje, na jejichž základě jim bude umožněno si zakoupený produkt stáhnout či shlédnout. Podmínkou k zaslání takovýchto odkazů či přístupových údajů je plná úhrada ceny takovéhoto produktu či splnění jiných podmínek stanovených poskytovatelem (např. zadání údajů do formuláře). 

(iv) On-line kurzy

Při koupi on-line kurzu může být Poskytovatelkou zákazníkovi po uhrazení ceny vytvořen uživatelský účet na webovém rozhraní a budou vygenerovány, a na e-mail, který uvedl zákazník v objednávce, zaslány přístupové údaje k takovémuto uživatelskému účtu. V případě, bude-li kurz šířen jiným způsobem než prostřednictvím členské sekce, budou zákazníkovi zaslány přístupové údaje k jiné platformě, jejímž prostřednictvím bude kurz dostupný, či bude šířen emailem či jinou, Poskytovatelkou vyhrazenou formou. Po přihlášení s využitím přístupových údajů bude digitální obsah (online kurz) dodán zpřístupněním členské sekce či v rámci jiné platformy, a to obvykle ve lhůtě tří dnů po zaplacení, není-li stanoven konkrétní den spuštění kurzu. Je-li to s ohledem na návaznost obsahu efektivní, budou jednotlivé lekce zpřístupňovány postupně, dle harmonogramu stanoveného Poskytovatelkou.

3. Balíčky služeb a produktů

Poskytovatelka výslovně stanovuje, že v případě zakoupení „balíčku“ či jinak zvýhodněného či zvlášť sestaveného produktu se v případě nevyčerpání všech součástí z důvodů na straně zákazníka uhrazené prostředky za tyto součásti balíčku nevrací; cena je stanovená za balíček, nikoliv za jeho (vyčerpané) části. Poskytovatelka je rovněž oprávněna stanovit lhůtu či období, kdy je možné produkty zahrnuté v balíčku čerpat. Pokud nebude dohodnuto jinak, platnost balíčku je 6 měsíců ode dne jeho zakoupení. Po zmeškání termínu či lhůty právo dočerpat produkty z balíčku či žádat náhradní plnění bez náhrady propadá. Každý balíček je omezen počtem hodin. V případě, že nebude počet hodin postačovat k dokončení právní služby, dohodnou se Poskytovatelka se Zákazníkem buď na koupi dalšího balíčku anebo na účtování hodinově dle volby Zákazníka. Pokud si Zákazník bude přát pokračovat v čerpání právních služeb, ale volbu neučiní do 3 dnů ode dne výzvy Poskytovatelky, platí, že bude účtováno hodinově za cenu dle těchto VOP.

4. Společná pravidla

i) V případě, že Poskytovatelka pro čerpání některých služeb vytvoří pro své zákazníky uživatelské účty, je zákazník v takovém případě povinen dodržovat mlčenlivost o přístupových údajích ke svému členskému účtu a neumožnit jejich použití třetím osobám. Zákazník se dále zavazuje udržovat údaje uvedené v uživatelském účtu aktuální a pravdivé

ii) Poskytovatelka si vyhrazuje právo vyloučit zákazníka z účasti v online kurzu, workshopu vč. účasti ve facebookových skupinách Poskytovatelky či z živých akcích nebo online skupinových setkání, webinářů, kongresů apod., pokud zákazník narušuje fungování skupiny, průběh akce či setkání (např. nevhodným chováním, urážením ostatních účastníků apod.). V případě vyloučení z důvodů uvedených v tomto odstavci se jedná o podstatné porušení smluvních povinností zákazníkem a Poskytovatelce vzniká právo odstoupit od smlouvy. V takovém případě nemá zákazník nárok na vrácení zaplacené ceny.

iii) V případě online skupinových akcí si Poskytovatelka vyhrazuje právo zrušit takovou akci při nižším počtu přihlášených či zásahu vyšší moci. V takovém případě vrátí zákazníkům uhrazenou cenu a nedomluví-li se se zákazníkem jinak, platba bude poskytnuta stejným způsobem, jakým byla přijata. Zákazníkům však nevzniká právo na jakékoliv další odškodnění z titulu nekonání akce. 

iv) Poskytovatelka si vyhrazuje právo poskytovat produkty pouze po dobu stanovenou v popisu konkrétního produktu, kdy uvedená doba plyne od zaplacení ceny za daný produkt zákazníkem. V případě okolností na straně Poskytovatelky, které spočívají v potřebě prodloužit poskytování doby objednané služby, je Poskytovatelka oprávněna dobu poskytované služby prodloužit.

v) Těmito obchodními podmínkami se řídí také právní poměry mezi Poskytovatelkou a zákazníkem, pokud poskytovatel poskytne digitální obsah za osobní údaje namísto odměny, tzv. „magnet“ (a poskytovatel poskytnuté osobní údaje zpracovává i pro jiné účely než poskytnutí digitálního obsahu nebo splnění svých zákonných povinností).

vi) Poskytovatelka zpřístupní zákazníkovi zakoupený digitální obsah v nejnovější verzi dostupné v době uzavření smlouvy o poskytování digitálního obsahu se zákazníkem. Nebude-li v popisu produktu stanoveno jinak, Poskytovatelka neposkytuje aktualizace zakoupeného digitálního obsahu, s výjimkou aktualizací, které jsou nezbytné k tomu, aby byl digitální obsah bez vad po celou dobu trvání smlouvy nebo po dobu stanovenou pro poskytování konkrétního digitálního obsahu Poskytovatelkou či po dobu, po kterou to může zákazník rozumně očekávat.

vii) Digitální obsah dodávaný Poskytovatelkou je ve zcela standardních, běžně dostupných formátech (v případě materiálů ke stažení obvykle ve formě pdf, nahrávky ve formě mp3 či mp4, videa jsou šířena obvykle prostřednictvím platformy youtube či obdobné, pro online setkání Poskytovatelka využívá Zoom či jiné obdobné platformy. Pro užití digitálního obsahu postačuje zákazníkům standardní vybavení (hardware s připojením na internet podporující uvedené technologie; formáty digitálního obsahu poskytované Poskytovatelkou nevyžadují pořízení zvláštního hardwarového či softwarového vybavení). 

viii) Zákazník je prostřednictvím těchto podmínek předem v rámci smluvního vztahu s Poskytovatelkou  upozorněn (pokud svůj souhlas předem výslovně neodepře, na což má právo), že v případě, bude-li součástí zakoupené služby či produktu skupinová online lekce či online workshop, probíhající prostřednictvím digitální platformy (Zoom apod.), může Poskytovatelka z takovéto lekce či workshopu pořídit záznam a ten použít pro své další účely vč. jeho šíření prostřednictvím sítě internet či emailu v rámci svých podnikatelských aktivit. Na takový případ bude vždy zákazník předem upozorněn. Informace o této skutečnosti je uvedena taktéž ve Zásadách zpracování osobních údajů Poskytovatelky.  

V. Odstoupení od smlouvy

1. Zákazník je oprávněn od smlouvy uzavřené s Poskytovatelkou odstoupit, stanoví-li tak uzavřená smlouva, tyto obchodní podmínky nebo příslušná ustanovení občanského zákoníku. Obecně má zákazník v postavení spotřebitele u smluv uzavřených distančním způsobem dle § 1829 občanského zákoníku právo od smlouvy odstoupit ve lhůtě 14 dní ode dne uzavření smlouvy. Toto ujednání se neuplatní u smlouvy o poskytování právních služeb, a to i když je jejich předmětem prostřednictvím právních dokumentů zakoupených prostřednictvím webových stránek poskytovatelky.  

2. Upozornění na výjimku odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku u digitálního obsahu – jen v případě, je-li tak uvedeno v popisu produktu a/nebo v objednávkovém formuláři produktu, jinak se toto ujednání neuplatní: poskytovatelka informuje zákazníka prostřednictvím svých stránek a zákazník výslovně uděluje prostřednictvím možností na stránkách Poskytovatelky souhlas, že je mu digitální obsah zpřístupněn bezodkladně po zaplacení kupní ceny. V takovém případě pak zákazník ztrácí právo na odstoupení od smlouvy ve 14denní lhůtě od uzavření smlouvy o poskytnutí digitálního obsahu. Z důvodu těchto okolností hodných zvláštního zřetele je u digitálního obsahu nabízených prostřednictvím stránek či dalších internetových služeb Poskytovatelky vyloučena možnost odstoupit v uvedené lhůtě do 14 dnů od smlouvy uzavřené způsobem na dálku a požadovat vrácení celé uhrazené ceny.

3. Zákazník v postavení spotřebitele je oprávněn od smlouvy na poskytnutí digitálního obsahu uzavřené způsobem na dálku odstoupit v případě, nedodá-li Poskytovatelka digitální produkt bezodkladně po jeho zaplacení nebo v dodatečné lhůtě stanovené zákazníkem (pokud není výslovně v popisu produktu stanoveno pozdější datum dodání).  Zákazník může od smlouvy odstoupit bez dodatečné lhůty jen v případě, že je z prohlášení poskytovatele nebo z okolností zjevné, že poskytovatel digitální obsah neposkytne anebo vyplývá-li z ujednání stran nebo z okolností při uzavření smlouvy, že je plnění v určeném čase nezbytné. Výslovně se však stanovuje, že toto ujednání se nepoužije v případě tzv. předprodejů a dalších případů, kdy je stanoveno pozdější datum dodání plnění. 

4. Ustanovení § 1837 občanského zákoníku stanovuje případy, kdy není možné odstoupit od smlouvy; další výjimka je uvedena shora pro smlouvy o poskytování právních služeb.

5. Odstoupení zákazník může zaslat Poskytovatelce e-mailem na adresu info@caringlegal.cz nebo písemně na adresu jejího místa podnikání, které je uvedeno v těchto obchodních podmínkách v jejich úvodu či jiným vhodným způsobem. Odstoupení od smlouvy stačí (prokazatelně) odeslat Poskytovatelce i poslední den 14denní lhůty od uzavření smlouvy. V případě řádně učiněného odstoupení od smlouvy Poskytovatelka vrátí přijaté peněžní prostředky nejpozději do 14 dnů od přijetí odstoupení.

6. Poskytovatelka je oprávněna od smlouvy odstoupit, jestliže není možné z objektivních důvodů digitální obsah či službu za původních podmínek poskytnout, plnění se stane objektivně nemožným nebo protiprávním, v případě podstatného porušení těchto podmínek či smlouvy zákazníkem, zejména z důvodů urážejícího a podobného jednání zákazníka apod. a dále, stanoví-li tak zákon o advokacii. Odstoupení Poskytovatelky bude vždy zdůvodněno ze zákonem stanovených nebo v těchto podmínkách uvedených důvodů. Odstoupení je účinné doručením oznámení zákazníkovi.   

VI. Odpovědnost za vady a pravidla pro reklamaci

1. Zákazník je oprávněn uplatnit svá práva vznikající z vadného plnění, a to v případě, vykazuje-li produkt vadu či jiný rozpor s jeho objednávkou. Práva vznikající z vadného plnění se řídí platnými právními předpisy, zejména ust. § 1914 – 1925 občanského zákoníku. U služeb pak také § 2099 až 2112 občanského zákoníku, s přihlédnutím k ustanovení zákona o advokacii, u digitálního obsahu § 2085a až § 2085n občanského zákoníku.

2. Poskytovatelka odpovídá za to, že produkt při převzetí nevykazuje vady. Vadu je povinen zákazník uplatnit u Poskytovatelky emailem bezodkladně po jejím zjištění na e-mailovou adresu uvedenou v záhlaví těchto obchodních podmínek, případně prostřednictvím kontaktního formuláře na webových stránkách nebo osobně v provozovně.

3. Lhůta pro vytknutí vady:

·        Podnikatel: Vadu lze vytknout při převzetí plnění.

·        Spotřebitel: Vadu lze vytknout v objektivní reklamační lhůtě 24 měsíců od převzetí předmětu plnění. Pokud se vada projeví po uplynutí 12 měsíců od převzetí, je zákazník povinen prokázat, že vada existovala již v době převzetí.

·        Záruční doba: Vadu krytou zárukou lze vytknout nejpozději v reklamační lhůtě určené délkou záruční doby, a to je v případě digitálního obsahu pro spotřebitele 24 měsíců, u služby obecně 6 měsíců od poskytnutí služby.

Ujednání pro služby

4. Zákazník může požadovat odstranění vady, přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy. Volbu vyřešení reklamace provede zákazník. Zákazník však není oprávněn od smlouvy odstoupit, jedná-li se o vadu nevýznamnou.

5. Stanovuje se v souladu se zákonem, že přiměřená sleva se určí jako rozdíl mezi hodnotou produktu bez vady a vadného produktu, který byl zákazníkovi poskytnut. Má-li být produkt poskytován po určitou dobu, zohlední se doba, po kterou byl poskytován vadně.

6. Peněžité částky, které má Poskytovatelka z důvodu vadného plnění vydat zákazníkovi, ať už z titulu poskytnutí přiměřené slevy či pokud zákazník odstoupí od smlouvy, vrátí poskytovatel na vlastní náklady bez zbytečného odkladu, nejpozději však do čtrnácti dnů ode dne, kdy zákazník uplatnil u Poskytovatelky příslušné právo z vadného plnění.

7. Stanovuje se lhůta 30 dnů pro vyřešení nároků zákazníka z titulu odpovědnosti za vady včetně odstranění vady, s tím, že Poskytovatelka je povinna zákazníka do konce této lhůty vyrozumět o výsledku reklamačního řízení a v případě, není-li možné v této lhůtě nároky zákazníka vyřešit, je třeba mu o tom předem poskytnout informaci a ve lhůtě 30 dnů jej o průběhu reklamačního řízení informovat.

Ujednání pro digitální obsah

8. Pro digitální obsah platí zvláštní pravidla podle § 2085a až § 2085n občanského zákoníku. Poskytovatelka odpovídá za to, že digitální obsah je v souladu se smlouvou po celou dobu poskytování a že: a) odpovídá popisu, funkcionalitě, kompatibilitě, interoperabilitě a jiným vlastnostem uvedeným ve smlouvě, b) je vhodný k účelům, pro něž se digitální obsah tohoto druhu obvykle používá, c) je poskytován s příslušenstvím a pokyny, včetně instrukcí k instalaci, d) odpovídá aktualizacím, pokud je Poskytovatelka poskytuje v souladu se smlouvou.

9. U digitálního obsahu poskytovaného jednorázově odpovídá Poskytovatelka za vady, které se projeví do dvou let od poskytnutí. U digitálního obsahu poskytovaného trvale odpovídá Poskytovatelka za vady po celou dobu poskytování.

Průběh reklamačního řízení

10. Do 3 pracovních dnů od obdržení reklamace Poskytovatelka na e-mailovou adresu zákazníka potvrdí, že reklamaci obdržela, kdy ji obdržela a předpokládanou dobu trvání vyřízení reklamace. V případě osobního uplatnění reklamace Poskytovatelka vydá zákazníkovi písemné potvrzení o jejím přijetí, ve kterém uvede datum, kdy byla reklamace uplatněna, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace zákazník požaduje a kontaktní údaje zákazníka pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.

11. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídí Poskytovatelka bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů od jejího obdržení. Lhůta může být po vzájemné dohodě (nikoliv jednostranně) prodloužena, v takovém případě však Poskytovatelka 30. den od obdržení reklamace vyrozumí zákazníka e-mailem o průběhu reklamačního řízení. Pokud lhůta pro vyřízení reklamace marně uplyne, je zákazník oprávněn odstoupit od Smlouvy.

12. O vyřízení reklamace Poskytovatelka bude zákazníka informovat e-mailem nebo písemně. Pokud je reklamace oprávněná, náleží zákazníkovi také náhrada účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace. Tyto náklady je zákazník povinen prokázat, např. účtenkami či potvrzením o ceně za dopravu. V případě, že došlo k odstranění vady dodáním nového zboží, je povinností zákazníka původní zboží vrátit, náklady na toto vrácení však nese Poskytovatelka.

13. Tato reklamační pravidla se použijí, pokud zvláštní právní předpisy nestanoví jinak. Pro zákazníky v postavení spotřebitelů se použijí příznivější ustanovení právních předpisů na ochranu spotřebitele.

14. V případě sporu mezi stranami se strany pokusí vyřešit spor smírnou cestou. Spotřebitel má právo obrátit se na Českou obchodní inspekci nebo využít mimosoudního řešení sporů prostřednictvím subjektu pro alternativní řešení spotřebitelských sporů, kterým je v případě poskytování advokátních služeb pro spory se spotřebiteli Česká advokátní komora.

VII. Závěrečná ustanovení

1. Poskytovatelka poskytuje produkty v rozsahu a způsobem uvedených v jejich popisu na webových stránkách. Poskytovatelka neodpovídá za to, že po využití jí poskytované služby získá zákazník finanční či osobní prospěch nebo jiné konkrétní výhody a výsledky.

2. Poskytovatelka je autorem a vykonavatelem autorských práv k službám a produktům, webům a jejich jednotlivým součástem, mají-li charakter autorského díla, není-li v rámci webů uvedeno jinak. Poskytovatelka je autorem a vykonavatelem autorských práv k součástem online produktů, mají-li charakter autorského díla. Užití díla bez souhlasu Poskytovatelky či jakýkoliv jiný neoprávněný výkon práv k dílům je zakázán. Tento zákaz znamená zejména zamezení nedovoleného kopírování, přebírání a šíření a dalšího neoprávněného nakládání s weby, články, online záznamy, audiovizuálními díly a další.

3. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů (ADR) ze smlouvy je příslušná: Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, e-mail: adr@coi.cz, web: adr.coi.cz. Platformu pro řešení sporů on-line nacházející se na internetové adrese https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_cs je rovněž možné využít při řešení sporů mezi Poskytovatelkou a zákazníkem ze smlouvy, v případě, jedná-li se o spotřebitelský spor. Pro mimosoudní řešení sporů mezi advokáty a jejich klienty – spotřebiteli je oprávněným subjektem k mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů Česká advokátní komora (https://www.cak.cz/pro-verejnost-detail?section=mimosoudni-reseni-spotrebitelskych-sporu).

4. Jakékoli hodnocení produktů nebo poskytovatele (recenze), které je uvedeno na webových stránkách, pochází od osoby, které byl digitální obsah skutečně zpřístupněn nebo která využila službu. Ověřovací proces probíhá tak, že recenze pocházejí z uzavřených facebookových skupin, kam mají přístup pouze zákazníci, případně jde o recenze zaslané zákazníky na e-mail poskytovatele, případně o další ověřené recenze ze zpráv či sociálních sítí poskytovatele.

5. Ustanovení odchylná od obchodních podmínek je možné sjednat ve smlouvě uzavřené mezi Poskytovatelkou a zákazníkem. Odchylná ujednání ve smlouvě mají přednost před ustanoveními všeobecných obchodních podmínek.

6. Ustanovení o ochraně osobních údajů a nakládání s cookies naleznete v dalších sekcích webu Poskytovatelky.

7. Znění těchto všeobecných obchodních podmínek může Poskytovatelka měnit či doplňovat a tyto změny jsou účinné zveřejněním nových všeobecných obchodních podmínek (jejich změn) na webu Poskytovatelky. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění obchodních podmínek.

8. Je-li některé ustanovení obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, namísto neplatných ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotčena platnost ostatních ustanovení.

9. Smluvní vztah mezi Poskytovatelkou a zákazníkem, včetně těchto obchodních podmínek, se řídí právním řádem České republiky. Veškeré spory vzniklé z poskytování právních služeb nebo v souvislosti s nimi budou rozhodovány příslušnými soudy České republiky.

Tyto všeobecné obchodní podmínky nabývají platnosti a účinnosti k 1.9.2025.

Caring Legal s.r.o., advokátní kancelář